캐시아웃 공지사항을 확인하신 회원분들은 아시겠지만

저희가 보증해 드리는 부분은 "먹튀 사고 발생 시" 보증 범위 내에서 사고 처리 및 보상을 100% 진행해 드리는 것입니다.

단 캐시아웃 추천코드로 가입한 회원에 한해 보증이 적용되며

이 부분은 오엑스컴퍼니 때부터 지금까지 계속 지켜오고 있습니다.

그동안 회원분들이 억울하게 느끼시는 부분이나 문제가 발생했을 때도

저희가 해결해 드릴 수 있는 선에서는 최대한 내 일처럼 생각하며 도와드려 왔습니다.

단 한 분의 문의도 가볍게 넘기거나 대충 처리한 적은 없습니다.

다만 환전 관련 부분은 저희가 직접 운영하는 곳이 아니기 때문에

단순히 빠르게 지급하는 것뿐만 아니라 회원분들의 안전까지 함께 고려해야 하는 부분이 있습니다.

가족놀이터를 이용하시면서 환전이 다소 늦어진 경험이 있으신 분들도 계실 겁니다.

하지만 지급이 다소 늦어진 적은 있어도 정상적인 환전 자체가 지급되지 않은 경우는 없었을 겁니다.

가놀 측에서도 회원분들에게 피해가 가지 않도록 안전한 장을 확인한 뒤 지급을 진행하고 있으며

수시로 확인하면서 최대한 안전하게 지급해 드리고 있습니다.

또한 안전한 장으로 지급을 진행했음에도 해당 장에 문제가 생긴 경우에는

가놀 측에서도 가능한 범위 내에서 보상까지 진행해 드리고 있습니다.

이번 까치님 게시글을 확인한 뒤 가놀 측에 정확한 내용을 확인해 봤습니다.

까치님은 2022년부터 계속 이용해 오신 회원이며

이번에 문제가 된 환전을 처음 신청하신 날짜는 9월 13일이었습니다.

9월 13일 당시 전액 환전이 한 번에 처리되지는 않았지만

이후 다시 신청하신 환전 금액이 실제로 지급된 내역을 확인했습니다.

또한 해당 건 이후에도 계속해서 환전이 진행된 내역 역시 확인했습니다.

회원님께서 환전이 늦어지는 과정에서 답답하고 억울하게 느끼셨던 부분은 충분히 이해합니다.

다만 게시글에 말씀하신 “한 달 동안 환전이 전혀 되지 않아 결국 배팅을 했다”는 내용과 실제 확인된 내역에는 차이가 있습니다.

환전이 늦어지는 상황에서 저희 쪽으로 바로 문의를 주신 것이 아니라

보유하고 계시던 금액을 배팅으로 모두 소진하신 뒤 나중에 문의를 주셨습니다.

이러한 상황을 환전 사고로 보고 보상을 요청하신다면

저희 입장에서도 어떤 부분을 기준으로 보상을 진행해야 하는지 판단하기 어려운 부분이 있습니다.

당일 환전이 늦어졌을 때 바로 저희 쪽으로 문의를 주셨다면

저희도 가놀 측과 즉시 소통해 최대한 빠르게 지급받으실 수 있도록 조치를 했을 겁니다.

다만 앞서 말씀드린 것처럼 환전은 회원분들의 안전까지 확인한 뒤 진행해야 하는 부분이기 때문에

상황에 따라 어느 정도 시간이 소요될 수 있다는 점은 알아 주셔야 합니다.

저희는 항상 회원분들을 위해 보이지 않는 곳에서도 계속해서 많은 노력을 하고 있습니다.

회원분들께 수없이 말씀드렸지만 가놀 이용 중 불편한 점이나 문제가 생겼을 경우

먼저 1:1 문의를 통해 연락해 주시길 바랍니다.

저희가 확인하고 도움드릴 수 있는 부분은 최대한 빠르게 확인하여 도움드리겠습니다.




이 부분을 마지막으로 까치님 게시글은 블라인드 처리하겠습니다.